Vanliga frågor och svar

Sök på din adress i sökrutan på fiberstaden.se, så ser du direkt om fastigheten redan är ansluten eller om det går att beställa en anslutning. Hittar du inte din adress kan du göra en intresseanmälan eller ringa kundsupporten på 0650-55 60 00, tonval 2.

Vad roligt! Börja med att söka på adressen dit du vill beställa fiber i sökrutan på fiberstaden.se. Där ser du om adressen går att ansluta och hur du går vidare med beställningen.

När vi har tagit emot ditt avtal kontrollerar vi att vi kan leverera till adressen och skickar en bekräftelse på beställningen. I bekräftelsen finns översiktlig information om installationen. Sedan tar en projektör över ärendet, planerar anslutningen av ditt hus och tar fram de tillstånd och arbetshandlingar som behövs.

Privatpersoner i ett utbyggnadsområde får ett erbjudande hemskickat under projekttiden och kan signera avtalet med BankID eller på papper. Företag, större fastighetsägare och bostadsrättsföreningar skickar in en intresseanmälan, så undersöker en projektör förutsättningarna och lämnar en offert. Anslutningsavgiften betalas när anslutningen är klar.

Informationsbrevet berättar att ditt område är aktuellt för fiberutbyggnad. Det innehåller ett erbjudande om att ansluta fastigheten och beskriver hur du signerar avtalet med Mobilt BankID. Vill du hellre ha avtalet på papper kan du höra av dig, så skickar vi det med posten.

Inom projektområden bygger vi ut oavsett hur många som signerar avtal. Även om du är den enda på din gata som tecknar avtal får du en fiberanslutning till det pris som står i ditt avtal.

Det går, men det blir dyrare. Under projekttiden delas kostnaderna för tillstånd, material, maskiner och personal mellan alla som ansluter. En efteranslutning görs när utbyggnaden i området redan är klar. Då måste den planeras, få tillstånd och grävas separat, och du får själv bära en större del av kostnaden.

Ja, men huset behöver ha väggar, tak och stabil uppvärmning innan fibern installeras, eftersom mediaomvandlaren monteras inomhus och inte tål fukt eller kyla. Ring kundsupporten på 0650-55 60 00 och berätta hur långt bygget har kommit, så går vi igenom möjligheterna.

En fiberanslutning ger hög hastighet, stabil uppkoppling och nästan obegränsad kapacitet. Den kan användas för internet, tv, telefoni, larm och många framtida tjänster, och i ett öppet nät väljer du fritt bland flera leverantörer. Fibern i marken håller i många år, det är utrustningen i ändarna som byts när hastigheterna ökar.

Det är helt upp till dig. Fiber används till mycket mer än att surfa, till exempel tv, fast telefoni, trygghetslarm eller kamera i fritidshuset. Barnbarnen uppskattar wifi när de är på besök. En anslutning höjer också fastighetens värde, och efteråt blir den dyrare att göra. Du behöver inte beställa några tjänster bara för att du har fiber.

5G är en förbättring, men kapaciteten i luften är begränsad och delas av alla som använder samma mast. Det märks när många samlas, till exempel vid storhelger, festivaler och i fritidsområden på sommaren. Fiber ger en stabil kapacitet som bara är din. Mobilmasterna behöver dessutom själva fiber för att fungera.

Nej, tvärtom. Behovet av kapacitet på internet ökar hela tiden, och fiber är den teknik som klarar det bäst. Det är utrustningen i ändarna som avgör hastigheten, och den kan bytas ut när kraven ökar, fibern i marken ligger kvar.

Ja, fritidshus kan anslutas på samma sätt som permanentbostäder. Sök på adressen i sökrutan för att se vad som gäller, eller gör en intresseanmälan.

Det är fastighetsägaren eller bostadsrättsföreningen som beställer fiber till huset. Prata med din hyresvärd eller styrelsen, de kan skicka in en intresseanmälan till oss. Om fastigheten redan har fiber beställer du själv dina tjänster i Tjänsteguiden.

Det kan bero på att adressen är ny eller stavas på annat sätt. Prova med eller utan lägenhetsnummer. Hittar du den ändå inte, ring kundsupporten på 0650-55 60 00tonval 2 eller mejla info@fiberstaden.se.

Vi bygger ut fiber i nya områden löpande. Se aktuella projektområden på [https://fiberstaden.appsite.se/anslut/#/anslut]. Funderar du på ett område som inte finns med, ring kundsupporten på 0650-55 60 00, tonval 2, eller gör en intresseanmälan – det hjälper oss att prioritera.

Ja, har du tecknat avtal på distans, till exempel med BankID, har du ångerrätt i 14 dagar från det att avtalet signerades. Meddela oss inom den tiden, så avslutar vi beställningen utan kostnad. Har installationen redan påbörjats kan andra regler gälla – kontakta oss i så fall så reder vi ut det. Ring 0650-55 60 00, tonval 2, eller mejla info@fiberstaden.se.

Inom ett utbyggnadsområde erbjuds anslutning i dag för 16 000 kr. Enstaka anslutningar och efteranslutningar kostar från 20 000 kr, beroende på förutsättningarna, en projektör räknar fram priset för just din fastighet. Priser till privatpersoner anges inklusive moms och till företag exklusive moms.

Det som kostar mest är grävningen. Nätet ska inte bara grävas in på din tomt, utan också kopplas ihop med resten av fibernätet, ofta över långa sträckor, och du betalar en andel av stamschaktet från närmaste samhälle eller by. Berg, sten, bäckar, vägkorsningar och järnvägar gör det ännu dyrare. När alla delar summeras – ansökningar, tillstånd, planering, samordning, material, grävning, installation och fibertekniker – kommer den verkliga kostnaden per anslutning lätt upp i 60 000 kr eller mer. Tack vare kommunens satsning, samordning och möjliga bidrag betalar du i dag 16 000 kr inom ett projektområde.

Tidigare byggdes nätet bara fram till en anvisningspunkt utanför tomten, och husägaren fick själv gräva och betala sista biten fram till huset. Nu är anslutningen nyckelfärdig, grävningen på tomten och installationen ingår. Därför kan priset se högre ut, men i slutändan blir det oftast billigare än förr.

Nej, det finns inga dolda kostnader. Det du betalar är det som står i ditt avtal. Om någon extra kostnad mot förmodan skulle tillkomma ska du få veta det i förväg, så att du kan ta ställning.

Ja, du får gräva ner fibern på din tomt själv, men det påverkar inte anslutningspriset. Tänk på att begära utsättning av befintliga kablar och rör via Ledningskollen.se innan du börjar gräva, det är kostnadsfritt.

Kontakta Fiberstaden, så berättar vi hur det går till och vad det kostar.

Post- och telestyrelsen (PTS) delar ut bredbandsstöd så att fler hus, framför allt på landsbygden, kan få fiber. PTS pekar ut vilka hus det går att söka stöd för. Stödet täcker bara en del av kostnaden. Ett krav är att anslutning förbereds till alla utpekade hus i projektområdet, därför gräver vi fram till tomtgränsen även hos dem som inte beställer. Det kostar ingenting för dig.

Ja du kan delbetala din anslutning. Du väljer vilket alternativ du vill ha när du signerar ditt avtal. Delbetalningen sker under 60 månader (5 år). 

Fakturan för anslutningen skickas när installatören har rapporterat att installationen är slutförd, alltså när din anslutning är helt klar. Du betalar ingenting i förskott.

Ja, du kan ändra dig. Kontakta Fiberstaden, så hjälper vi dig att ändra betalningsalternativet.

Du kan välja mellan pappersfaktura (med posten eller i Kivra), e-faktura i internetbanken, e-postfaktura som pdf och autogiro. Har du frågor om fakturaalternativen, kontakta kundtjänst på 0650-55 60 00, tonval 2 eller info@fiberstaden.se.

Är du ansluten till Kivra kommer pappersfakturan automatiskt dit. Vill du hellre ha den med posten ändrar du det i dina inställningar hos Kivra.

Pappersfakturan kommer med den vanliga postutdelningen och ingen avgift tillkommer. Är du ansluten till Kivra hamnar den där i stället.

Du anmäler dig själv i din internetbank under E-faktura. Ofta får du en fråga om e-faktura när du betalar en faktura från oss. Annars söker du upp Fiberstaden i listan över anslutna företag – det fungerar oftast bara på bankens webbplats, inte i appen.

En e-faktura skickas direkt till din internetbank och ser ut precis som en pappersfaktura. Den kommer vid samma tidpunkt som pappersfakturan skulle ha kommit. När du godkänner den i banken betalas den på förfallodagen.

Du avanmäler e-faktura i din internetbank. Byter du bank behöver du anmäla e-faktura på nytt hos den nya banken. Har du frågor om själva betalningen, kontakta din bank.

Nej, när du har anmält dig till e-faktura eller e-postfaktura får du inte längre någon pappersfaktura från Fiberstaden.

Nej, men du kan välja automatisk betalning av e-fakturor i din internetbank.

En e-postfaktura är en pdf som skickas till din e-post vid samma tidpunkt som pappersfakturan skulle ha kommit. Anmäl dig genom att mejla info@fiberstaden.se med namn, adress och den e-postadress du vill ha fakturan till. Vill du sluta med e-postfaktura kontaktar du oss, så går du tillbaka till pappersfaktura.

Du anmäler autogiro i din internetbank under Autogiro och signerar med BankID (oftast inte i appen). Du kan också kontakta oss och få en pappersblankett. Avanmälan gör du i internetbanken eller genom att kontakta oss. Byter du bank behöver du anmäla autogiro på nytt hos den nya banken.

Missar du att betala en e-faktura eller e-postfaktura skickar Fiberstaden en påminnelse på papper via Visma Amili. Har du autogiro och det saknas täckning på kontot gör banken nya försök att dra betalningen, totalt tre gånger. Går det inte igenom skickas en påminnelse.

Gäller frågan själva betalningen, kontakta din bank. Har du frågor om innehållet i fakturan, kontakta vår kundtjänst på 0650-55 60 00, tonval 2 eller info@fiberstaden.se.

En fiberutbyggnad sker i många steg: tillstånd ska sökas, området ska projekteras och planeras, material ska beställas och levereras, tomtprojekteringar bokas och utföras, grävning ska ske längs vägar och på alla tomter, kablar blåsas och skåp och brunnar monteras. Noden ska göras i ordning, och i varje hus ska fibern tas in, svetsas och mätas. Till sist återställs marken och arbetet slutbesiktigas av ett utomstående företag.

Förenklat är det så, men före grävningen finns många tidskrävande steg som inte syns: projektering, tillstånd från markägare, Trafikverket och Länsstyrelsen, möjliga bidragsansökningar, upphandling av entreprenör och beställning av material. Fibern måste också kopplas ihop med resten av nätet, inte bara grävas ner vid huset. Efter grävningen ska fibern blåsas in, svetsas och mätas innan den kan aktiveras.

Arbetet sker i tre faser. Fas 1, planering och tillstånd: projektområdet tas fram, ansökan om möjliga bidrag, tillstånd som söks hos Trafikverket tar ofta 3–5 månader, Länsstyrelsen 2–3, kommunen 1–2 och markägare och väghållare 2–4 månader. Krävs ledningsrätt kan det ta 1–2 år, i vissa fall längre. Fas 2, erbjudande och projektering: husägarna får ett erbjudande, området projekteras och arbetet upphandlas. Fas 3, byggnation: borrning och grävning, tomtprojektering och tomtschakt, fiberblåsning och svetsning och till sist installation av mediaomvandlaren. När du har fått klarrapporten kan du beställa tjänster. Tidsangivelserna är generella riktvärden som styrs av externa tillståndsgivare och myndigheter, inte av Fiberstaden.

Innan du fick erbjudandet har vi undersökt intresset i området, och i bidragsprojekt har vi skickat in en bidragsansökan som bygger på en grovprojektering och en ekonomisk kalkyl. PTS pekar ut vilka enskilda hus det går att söka bidrag för, och de får in betydligt fler ansökningar än det finns pengar till. Därför beviljas bara de områden som PTS bedömer som lämpligast, och alla hus i ett område är inte alltid med.

Ett byggbeslut tas till exempel när PTS har beviljat bidrag till området, i konkurrens med andra projekt i hela Sverige. Bidraget är avgörande för var det går att bygga, eftersom en anslutning i genomsnitt kostar 60 000 kr eller mer. Utan bidrag och samordning skulle priset för dig bli mycket högre.

Det är svårt att ge ett exakt datum, eftersom flera steg återstår efter grävningen: skåp ska monteras, fiber blåsas in och utrustningen i noden installeras. När allt är klart får du en klarrapport som meddelar att din anslutning är färdig.

Arbetet samordnas i flera områden och görs i etapper av olika arbetslag. Den som ska slutföra din anslutning kan vara upptagen i ett annat område eller med en annan del av arbetet. Det gör att utbyggnaden som helhet går så effektivt som möjligt.

Arbetet görs i flera steg, och ordningen beror på tillgången till maskiner, maskinförare och personal. Entreprenörerna gör klart område för område för att inte behöva frakta maskiner fram och tillbaka i onödan, och olika arbetslag med olika maskiner tar hand om olika moment. Det gör att närliggande anslutningar görs samtidigt.

Maskiner och maskinförare är begränsade resurser som bokas långt i förväg. Maskinerna fraktas ofta på lastbil, och det kan behövas en särskild maskin för just ditt moment, som kanske arbetar i en annan kommun just nu. Därför sker tomtschakten när det passar i entreprenörens planering. Tackar du nej till en bokad tid kan det bli längre väntan.

När det ska grävas längs en statlig väg behövs tillstånd från Trafikverket, och det tar ofta fyra månader eller mer att få svar. Trafikverket ställer villkor så att det som grävs ner längs vägarna går att underhålla. I områden med till exempel fornlämningar eller känslig natur behövs också tillstånd från Länsstyrelsen, och ibland från kommunen och andra markägare.

När tillstånden är klara bokas grävresurser in, eller så görs en förnyad konkurrensutsättning (FKU) bland de entreprenörer vi har ramavtal med. Entreprenörerna lämnar anbud, anbuden utvärderas och efter överklagandetiden är entreprenören klar. Fiberstaden anlitar inte vilken grävfirma som helst, utan företag som i upphandlingen visat att de har rätt kompetens till ett rimligt pris.

När entreprenören är upphandlad leder alla ändringar till extra kostnader, till exempel om en markägare vill ändra den överenskomna sträckningen eller om någon vill beställa efter sista dagen. Hör därför av dig så tidigt som möjligt om du vill ändra något.

Om vi inte når en överenskommelse med en markägare inom rimlig tid kan ärendet lämnas över till Lantmäteriet, som prövar och beslutar var ledningen får placeras (ledningsrätt). Det kan förlänga utbyggnaden med ett till två år, därför försöker vi alltid hitta en lösning tillsammans först.

För att kunna ansluta dem som har beställt fiber längre bort behöver vi korsa mark som du äger. Kartan visar ett förslag på dragning, och du kan påverka den genom att rita in justeringar och skicka tillbaka svarsblanketten. Utskicket till markägare är inte samma sak som en beställning av fiber.

Det är inget tvång, men det underlättar mycket om du svarar och är med och påverkar hur dragningen blir. Uteblir svaret behöver vi kontakta dig igen med fler brev eller per telefon. Skriv gärna med din e-postadress och ditt mobilnummer, det gör det enklare om förslaget behöver justeras.

Ett av bidragskraven, från Post- och telestyrelsen, innebär att anslutning ska förberedas till alla utpekade hus, oavsett om ägaren beställer fiber eller inte. Grävningen slutar då en bit från huset, till exempel vid tomtgränsen, så nära att anslutningen enkelt kan slutföras i framtiden. Det kostar ingenting för dig.

Det är helt okej att inte vilja ha fiber själv. Planering och dimensionering behöver ändå göras fram till tomtgränsen, så att grannfastigheter kan anslutas. Om du inte vill att vi gräver där kartan visar får du gärna föreslå en annan väg på svarsblanketten, så försöker vi hitta en lösning som fungerar för alla.

För att nå fram till dem som har beställt fiber behöver nätet gå hela vägen utan avbrott, och då behöver vi ibland gräva på mark som tillhör andra. Vi tar fram ett förslag på sträckning och skickar det till alla berörda markägare. På kartan kan du rita in hinder och föreslå justeringar, därför är det viktigt att alla markägare svarar.

Rita in ditt förslag på kartan du har fått och skicka tillbaka svarsblanketten underskriven. Projektören granskar förslaget utifrån omkringliggande marker, tillstånd, regler och krav. Om det går att genomföra skickar vi en ny karta som du får ta ställning till och besvara.

Rita in var det ligger på kartan och föreslå en alternativ dragning på svarsblanketten, så återkommer vi med en ny karta. Märk också ut platsen med markeringskäppar med tydlig text, så att de som gräver inte missar det.

Ledningar som tillhör elbolag och andra ledningsägare märks ut av dem med pinnar och sprayfärg, eftersom vår entreprenör gör ett ärende på Ledningskollen.se innan arbetet. Egna ledningar som du själv har grävt ner, till exempel till utebelysning, robotgräsklippare, pump eller sommarvatten, märks inte ut av någon annan. Dem ansvarar du själv för: rita in dem på kartan, märk ut dem med käppar med tydlig text och berätta om dem för entreprenören.

Linjen slutar innan huset för att du ska kunna vara med och påverka var övergången vid tomtgränsen hamnar. Har du beställt fiber planeras den sista biten fram till huset senare, tillsammans med tomtprojektören.

Där det är möjligt lägger vi i första hand kanalisationen i diket ytterslänt. Går inte det placeras den i innerslänten eller utanför vägområdet.

Bara om det finns en symbol för skåp eller brunn på din karta. Du kan rita och föreslå en annan placering på kartan. Ett skåp gör att underhåll kan göras utan att marken grävs upp, men kan skadas av till exempel påkörning eller snöröjning. En brunn ligger i marken och är oftast bättre skyddad.

Optoskåp och brunnar markeras med en stakkäpp så att gräventreprenören vet var de ska placeras. Tycker du att placeringen är fel, kontakta Fiberstaden eller entreprenören.

Nej. Grävning på tomtmark planeras alltid med den som har beställt fiber. En tomtprojektör ringer till telefonnumret i avtalet och bokar ett besök, där ni tillsammans går igenom och ritar upp hur dragningen ska gå den sista biten på tomten.

Du äger mark där det ligger fiber som går till någon annan än dig. Ett servitut reglerar vad som gäller för ledningen, och du får en ersättning för det. Behåll försättsbladet, där står vilka papper du ska skicka tillbaka. Lantmäteriet kräver två underskrivna original av servitutsavtalet och tillhörande kartor, så att de kan kontrollera att markägaren själv har skrivit under.

För att servitutsavtal ska kunna skrivas in hos Lantmäteriet gäller särskilda formkrav, och i dag krävs underskrift på papper i original. Regeringen har gett uppdrag om att möjliggöra fler elektroniska handlingar inom fastighetsrätten, så det kan ändras framöver. Lantmäteriet har mer information om digitalt och fysiskt undertecknande.

Längs vägar som tillhör Trafikverket bestämmer Trafikverket vad som gäller i vägområdet, och det är också Trafikverket som tar emot ersättningen där, även om du äger marken.

Vid tomtprojekteringen går du och en tomtprojektör från gräventreprenören igenom hur fibern ska grävas från tomtgränsen till huset och var hålet i väggen ska borras. Grävningen sker den kortaste vägen till den vägg som ligger närmast anslutningspunkten, inte till våtrum, källare, övervåning eller under en altan, och nära ett fungerande eluttag i markplan. Ni ritar in dragningen på en karta och skriver båda under. Ibland kan tomtprojekteringen göras på distans med en karta.

Inför grävningen på tomten ringer tomtprojektören till det telefonnummer du angav i beställningen, så svara gärna när de hör av sig. Byter du nummer är det viktigt att du meddelar oss det nya.

Fundera på var du vill ha mediaomvandlaren och se till att vägen där fibern ska dras är fri från hinder. Märk ut egna ledningar med käppar. Du behöver vara med vid tomtprojekteringen, men inte när det grävs. Du behöver också vara hemma när teknikern borrar i väggen och installerar utrustningen inomhus.

Det beror på ditt avtal. Med en nyckelfärdig anslutning ingår grävningen ända fram till husväggen, och den görs av en entreprenör som vi anlitar. Har du ett gräv själv-avtal gräver du själv på tomten. Markera eventuella egna kablar med käpp och text innan grävningen, eftersom du ansvarar för dem.

Tomtschakt är grävningen där kanalisationen (dukten) läggs ner från anslutningspunkten till huset. Det görs oftast med en mindre maskin, som en kedjegrävare ungefär lika stor som en trädgårdstraktor eller en minigrävare. Ibland används en större maskin, beroende på förhållanden och tillgång. Tomtschakt ingår i en nyckelfärdig anslutning.

Dukten där fibern ligger grävs ner med ungefär 50 cm täckning längs väg och ungefär 30 cm på tomtmark. Cirka 10 cm ovanför dukten läggs ett markeringsnät med söktråd. Det grävs lite djupare än så, eftersom större stenar ska rensas bort och det ibland behövs finare material i botten som dukten ligger på.

Dukten ska ligga utan veck, skarpa böjar eller krökar, och inga större stenar får trycka på den. Stenar större än ungefär en kattskalle sorteras bort ur jordmassorna, mindre stenar som finns naturligt får ligga kvar. Vi följer branschstandarden Robust Fiber, som finns att läsa för alla.

På den egna tomten görs en grovåterställning enligt avtalet. Det betyder att jordmassorna läggs tillbaka och jämnas till, men inte att det ska se ut precis som innan. Finåterställning, som att ta bort sten som kommit upp, jämna till ytan, så gräs och lägga tillbaka plattor, står du som fastighetsägare för. Markförhållanden och önskemål varierar så mycket att priset annars skulle behöva höjas betydligt för alla.

Utanför tomtmark återställer gräventreprenören marken så nära som möjligt det skick den hade innan arbetet, med undantag för vegetation. Den blir alltså varken bättre eller sämre än förut. För att kunna jämföra fotograferas och filmas området före och efter arbetet. På tomtmark görs grovåterställning.

När man gräver luckras jorden upp, och även om den läggs igen och jämnas till sjunker den ihop olika mycket. Ofta behövs en vinter innan man ser var marken behöver justeras, därför görs efterjustering med fördel året efter grävningen.

Kontakta Fiberstaden, så undersöker vi vad som har hänt och hjälper dig vidare.

Ibland kan det på en kortare sträcka vara nödvändigt att lägga dukten grundare, till exempel där det finns berg eller stora stenblock som gör det svårt och mycket dyrt att komma ner till fullt djup. Då används ofta skyddsrör just där, som skyddar fibern mot yttre påverkan.

I vissa situationer borrar man i stället för att gräva ner kanalisationen. En maskin borrar sig snett ner i marken och kommer upp ett antal meter bort. Metoden används till exempel för att passera under vattendrag och vissa vägar som inte får eller kan grävas upp.

Entreprenören mäter in kanalisationen med GPS när den grävs ner. Ska du själv gräva registrerar du dig gratis på Ledningskollen.se och skapar ett ärende. Då får du kartunderlag (projekteringsärende) eller ledningarna utmärkta på plats med pinnar och sprayfärg (ledningsanvisning). Du är skyldig att begära utsättning innan du gräver – skadar du en ledning utan att ha gjort det kan du bli ersättningsskyldig.

Mediaomvandlaren monteras på insidan av ytterväggen, direkt där fibern borras in, helst i knähöjd. Välj en vägg i ett varmt och väl ventilerat rum med ett eluttag inom 1,5 meter, till exempel vardagsrum, kontor eller förråd. Tänk på att den gärna ska sitta nära där du vill ha routern och tv:n, så att det blir enkelt att dra kabel.

Inte i våtrum, källare, undertak, på övervåning eller i ett kallt utrymme. Elektroniken mår inte bra av fukt, och av arbetsmiljöskäl får teknikern inte montera där det behövs stege eller liknande.

Hålet borras oftast med 10 mm borr, men storleken anpassas efter kanalisationens dimension. Det borras med minst 30 graders lutning med högsta punkten inne i huset, och tätas nära både innervägg och yttervägg. Röret tätas också mot fiberkabeln, och den synliga kanalisationen på fasaden täcks med ett kabelskydd. Borrningen ingår i anslutningsavgiften.

När grävningen är klar kopplas dukterna ihop i skåp och brunnar. Sedan tar fiberteknikerna över: de blåser in fibern, svetsar ihop den i skåp och brunnar och bokar ett besök hos dig. Vid besöket borrar de genom ytterväggen, sätter upp mediaomvandlaren, svetsar in fibern och aktiverar anslutningen. Olika moment görs av olika arbetslag, därför sker det i flera steg.

Fibern blåses in i dukten med en kompressor från en gemensam punkt. Sträckan som kan blåsas åt gången får inte vara för lång, eftersom krökar och böjar bromsar fibern. Därför placeras brunnar eller skåp med jämna mellanrum, även där det inte finns några hus att ansluta.

Det kan bero på att arbetet utanför huset inte är helt klart, till exempel att det återstår svetsning i en brunn eller ett skåp. Olika arbetslag gör olika delar av arbetet. Entreprenören kontaktar dig när det är dags att tända upp din fiber, och det kan ibland ta lite tid.

När mediaomvandlaren är på plats och teknikern har driftsatt anslutningen får du en klarrapport. Då vet du att allt är klart och att du kan beställa de tjänster du vill ha. Tillsammans med klarrapporten får du information om hur du beställer tjänster och kopplar in utrustningen.

Tjänsteleverantörerna finns i många nät i hela Sverige och hämtar uppdaterad information en gång per dygn, oftast på natten. Därför kan du beställa tjänster dagen efter att teknikern har aktiverat din anslutning.

Vänta med att säga upp dina nuvarande tjänster tills anslutningen är helt klar och du har fått klarrapporten. Det kan uppstå problem vid installationen, till exempel stopp i kanalisationen, som tar tid att åtgärda – och då vill du inte stå utan internet eller tv. Tänk också på uppsägningstiden hos din nuvarande leverantör.

Nej, du väljer själv när du vill börja använda din fiber. Många ansluter sin fastighet för framtiden, till exempel inför en försäljning, och beställer tjänster först när det passar.

Oavsett om du installerar själv eller tar hjälp behöver du en nätverkskabel till varje dator, telefon eller basstation och tv-box du vill koppla in, och en router om du vill ha trådlöst nätverk. Använd nätverkskabel av typen Cat 5e eller högre (Cat 6 är vanligt i dag) med RJ45-kontakt. Mät avståndet från mediaomvandlaren till respektive apparat innan du köper kabel.

Undersök om det finns lämpliga firmor i området som gör installationer inomhus. Fastighetsägare kan låta en annan entreprenör bygga fastighetsnätet.

Fiberstaden har ett öppet nät, så du väljer fritt bland de tjänsteleverantörer som säljer internet, tv och telefoni i nätet. En sammanställning av leverantörerna och deras priser finns i Tjänsteguiden på fiberstaden.se.

Vi rekommenderar ingen särskild leverantör, eftersom det som är bäst beror på dina behov. I Tjänsteguiden ser du alla leverantörers erbjudanden och aktuella kampanjer samlat, så att du kan jämföra och välja det som passar dig.

I Tjänsteguiden på fiberstaden.se beställer du bland annat internet, tv och fast telefoni. Där finns aktuella erbjudanden från de leverantörer som säljer tjänster i Fiberstadens nät. Letar du efter vissa tv-kanaler eller filmtjänster hittar du dem ofta i paket hos någon av TV-leverantörerna.

För att använda internet, tv eller telefoni genom mediaomvandlaren beställer du en tjänst i Tjänsteguiden. Koppla sedan en nätverkskabel mellan mediaomvandlaren och din dator eller router. Eventuella inställningar för din tjänst får du från tjänsteleverantören.

Ett öppet stadsnät är en marknadsplats där alla tjänsteleverantörer är välkomna att erbjuda sina tjänster på lika villkor. Det ger konkurrens, vilket höjer kvaliteten och pressar priserna. Motsatsen är ett stängt nät, där samma aktör äger nätet och säljer tjänsterna – då kan du inte välja leverantör fritt.

Priserna för internet varierar och leverantörerna kommer ofta med nya erbjudanden. Titta i Tjänsteguiden, där finns alla aktuella priser och kampanjer samlade.

Våra tjänsteleverantörer erbjuder hastigheter upp till 1000 Mbit/s för en fiberanslutning. Mbit/s (megabit per sekund) anger hur snabbt data överförs, och 1 Gbit/s motsvarar 1000 Mbit/s. Symmetrisk hastighet, till exempel 100/100, betyder att du skickar och tar emot data lika snabbt.

Hastigheten blir alltid lägre över wifi. Mät i stället med datorn ansluten direkt till mediaomvandlaren eller routern med nätverkskabel – det är det enda sättet att se vilken hastighet du faktiskt har. Är den fortfarande för låg, kontakta din tjänsteleverantör.

Ja, med fiber kan du välja tv från de leverantörer som finns i nätet. Fiberstaden säljer inte själv tv-kanaler. Information om TV-utbud och priser hittar du i Tjänsteguiden.

Hör med din leverantör om det ingår en router i din tjänst, annars kan du köpa en egen.

Nätägaren, i det här fallet Hudiksvalls respektive Nordanstigs kommun, äger fibernätet. Fiberstaden ansvarar för att bygga ut och underhålla det. Tjänsteleverantören säljer det du använder genom nätet, till exempel internet, tv och telefoni. Du beställer tjänster hos leverantören och det är också dit du vänder dig om något inte fungerar – det är den du betalar räkningen till.

Beställ den nya tjänsten i Tjänsteguiden och säg upp den gamla hos din nuvarande leverantör. Tänk på bindnings- och uppsägningstiden i ditt nuvarande avtal, så att du inte betalar dubbelt eller blir utan tjänst.

Ja, i ett öppet nät kan du ofta välja olika leverantörer för internet, tv och telefoni. Vissa tjänster kräver att du har internet från samma leverantör, så kontrollera villkoren i Tjänsteguiden.

Ja, oftast går det bra att använda en egen router. Koppla den till mediaomvandlaren med en nätverkskabel. Vissa tjänster, till exempel telefoni eller tv, kan kräva leverantörens utrustning – fråga din leverantör.

Det beror på tjänsteleverantören. Fiberanslutningen finns kvar oavsett, men villkoren för att pausa eller säga upp en tjänst bestäms av leverantören. Jämför erbjudanden i Tjänsteguiden.

Börja med att starta om all utrustning. Koppla bort eventuell extra utrustning, som routern, och anslut datorn direkt till mediaomvandlaren med en nätverkskabel. Fungerar det ändå inte, kontakta din tjänsteleverantör – alltså det företag du betalar för internet till. De felsöker tillsammans med dig och gör en felanmälan till Fiberstaden om det behövs.

Kontakta kundtjänsten hos det företag du har tv genom – det är den du betalar ditt tv-abonnemang till. Fiberstaden säljer i dag inte tv-kanaler själv.

Kontrollera att sladden sitter ordentligt i både eluttaget och mediaomvandlaren och att strömbrytaren står på 1 (ON). Dra ur strömsladden i 30 sekunder och sätt tillbaka den. Lyser lamporna fortfarande inte, ring din tjänsteleverantör, alltså det företag du betalar till. De felsöker tillsammans med dig.

Kontakta din tjänsteleverantör, alltså det bolag du får fakturan från. De felsöker tillsammans med dig och kan oftast lösa problemet direkt. Om felet visar sig ligga i fibernätet gör leverantören en felanmälan till Fiberstaden. Vi felsöker då nätet och återkopplar till din leverantör, som i sin tur håller dig informerad.

Har du problem med internet, tv eller telefoni kontaktar du i första hand din tjänsteleverantör. För övriga frågor kan du mejla oss på info@fiberstaden.se eller ringa 0650-55 60 00 under kontorstid.

Kontakta din tjänsteleverantör (den du betalar för internet, tv eller telefoni till) om en tjänst inte fungerar. Kontakta Fiberstaden om det gäller själva fiberanslutningen: beställning, grävning, installation, mediaomvandlaren, flytt av anslutningen eller fakturan för anslutningsavgiften.

Länk( och förtydligande att det gäller Stadsnät?)

Mediaomvandlaren och routern behöver ström. Vid strömavbrott fungerar därför inte internet, bredbandstelefoni eller larm som går via fibern, om du inte har reservström (UPS) till utrustningen. Har du trygghetslarm, fråga larmleverantören vad som gäller.

Var försiktig. Fiberstaden ber aldrig om dina BankID-uppgifter, koder eller kortuppgifter per telefon eller sms. Är du osäker, avsluta samtalet och ring oss på 0650-55 60 00.

Kontakta oss direkt på 0650-55 60 00 och välj 2 i telefonmenyn för mer information. Den som gräver utan att ha begärt utsättning via Ledningskollen.se kan bli ersättningsskyldig för skadan.

Vi ordnar det, förutsatt att det finns fiber från Stadsnätet på din nya adress. Gör en flyttanmälan till din nuvarande tjänsteleverantör.

En färdig fiberanslutning blir en del av fastigheten. Kanalisationen på din tomt ägs av dig som fastighetsägare. Nätet fram till tomtgränsen och den aktiva utrustningen, som mediaomvandlaren, ägs av stadsnätet. Fiberstaden har rätt att debitera fastighetsägaren för skador som denne orsakar på nätet.

Varje nätägare har sitt eget nät, och andra kan inte använda de kablarna. Om en annan nätägare har sitt nät närmast dig kan det bli mycket dyrt för oss att gräva ända fram för en enstaka anslutning. Finns det nät i området som vi har tillgång till använder vi det. Vi har inte tillgång till andra nätägares uppgifter om vilka hus de har anslutit.

Ledningar i stolpar skadas lätt när träd faller vid stormar. Därför gräver även elbolagen ner sina ledningar. Fiber i marken är bättre skyddad och ger en mer driftsäker anslutning.

Luftburen fiber i stolpar kan vara billigare att bygga, men är mer utsatt för väder och skador. Jämför också vad det kostar att använda nätet över tid och om det är öppet – i ett öppet nät väljer du fritt bland flera leverantörer, vilket ofta ger lägre månadskostnader.

Ja, fiberanslutningen räknas som fast egendom och följer med huset. Dina tjänster, som internet, tv och telefoni, säger du upp eller flyttar hos din tjänsteleverantör. Om du delbetalar anslutningen behöver du betala en slutfaktura innan försäljningen. Kontakta oss för mer information.

Välkommen! Koppla in din dator mot mediaomvandlaren som sitter på väggen. Du kan sedan beställa de tjänster du vill ha.

Flytta inte mediaomvandlaren eller fibern själv – fibern går lätt sönder. Kontakta oss i god tid på 0650-55 60 00 eller info@fiberstaden.se, så berättar vi hur det går till och vad det kostar.

Kontakta oss i god tid innan arbetet börjar på 0650-55 60 00 eller info@fiberstaden.se, så planerar vi tillsammans hur fiberanslutningen ska hanteras.

Dukt, eller kanalisation, är den slang som grävs ner i marken och som fibern sedan blåses in i. Fibern är tunn som ett hårstrå och tål inte att knäckas eller böjas för mycket, därför ligger den skyddad i dukten. Dukterna utgår från en gemensam punkt och grenas ut till varje hus som ska anslutas.

En sökboll är en orange plastboll som grävs ner där dukten slutar, oftast vid tomtgränsen inom cirka 20 meter från huset. Den sänder en signal som kan spåras med särskild utrustning, så att dukten lätt kan hittas igen.

Fiber innehåller inget metall och är därför svår att hitta i marken. Ovanpå kanalisationen läggs därför ett sökband (en plastremsa) eller ett markeringsnät (ett plastnät) med en tunn metalltråd. Genom att skicka en svag ström genom tråden kan man med särskilda verktyg spåra var fibern ligger. Är tråden skadad blir det svårare.

Anslutningspunkten är platsen vid tomtgränsen, oftast inom cirka 20 meter från huset, där dukten från gatan slutar och en sökboll grävs ner. Om inget annat avtalas placeras den där. Anvisningspunkten är det gamla systemet, när nätet byggdes fram till en punkt utanför tomten och husägaren själv fick gräva därifrån – den har ersatts av nyckelfärdiga avtal. Överlämningspunkten används vid gräv själv-avtal och är platsen där vårt och fastighetsägarens grävarbete möts.

Med tomtgräns menas här gränsen för området närmast huset, inom cirka 20 meter från huskroppen – ofta där gräsmattan slutar. Fastighetsgränsen är den gräns som finns på Lantmäteriets karta eller är utmärkt på plats. På mindre tomter sammanfaller de ofta.

Nyckelfärdigt innebär att vi sköter hela anslutningen: vi gräver ända fram till husväggen, borrar genom ytterväggen, sätter upp mediaomvandlaren, blåser in och kopplar ihop fibern och aktiverar anslutningen.

I en nyckelfärdig anslutning ingår tomtprojektering, grävning i mjukmark på tomten, fiberkabel, kanalisation, sökband, håltagning i yttervägg, mediaomvandlare, installation, kontroll av att anslutningen fungerar och grovåterställning. Tjänster som internet och tv ingår inte. Med ett gräv själv-avtal ingår allt utom grävningen på tomten. För särskilda anslutningar gäller det du och projektören kommer överens om.

Mediaomvandlaren, som många kallar dosan på väggen, fiberdosan eller mediakonvertern, monteras i bostaden vid installationen. Den omvandlar ljussignalen i fibern till en nätverkssignal som dina apparater kan använda. Det är från den du kopplar in internet, tv och telefoni. Den ingår i anslutningen.

Vägområdet är marken som hör till vägen: vägbanan, innerslänt, dike, ytterslänt och ibland krön. Hur brett det är beror på vägens storlek och hastighet. Innerslänten är den sida av diket som ligger närmast vägen, ytterslänten den sida som ligger längst bort.

TRV är förkortningen för Trafikverket. Trafikverket ställer villkoren för grävning i vägområdet längs statliga vägar och ger tillstånd till det.

En nätägare är ett företag, en kommun eller en förening som äger ledningarna i ett fibernät. I Fiberstadens nät är det Hudiksvalls respektive Nordanstigs kommun.

Ett transportnät är en större fiberkabel med hög kapacitet som binder ihop olika orter eller stadsnät.

Ett stadsnät är ett lokalt fibernät för all slags digital kommunikation – internet, telefoni och tv, men också säkerhetstjänster och samhällstjänster, både för privatpersoner och företag. Det byggs och drivs av kommunägda bolag.

Vid en lägesinmätning mäts det upp exakt var kanalisationen ligger i marken. Mätpunkterna sammanställs och används för att dokumentera nätet. Det är underlaget när ledningar senare ska märkas ut på plats.

Fiber är populärnamnet för glasfiber – mycket rena, hårstråtunna trådar av glas som leder ljus. Data skickas som ljussignaler, och kapaciteten är närmast obegränsad. Fibern innehåller ingen metall och leder därför inte ström.

Informationen färdas som ljus, i glasfiber med ungefär 200 000 kilometer i sekunden – ungefär två tredjedelar av ljusets hastighet i vakuum, som är cirka 300 000 km/s. Det är utrustningen i ändarna av fibern som avgör vilken hastighet du får.

En bit är den minsta enheten för data och kan vara 1 eller 0. Hastighet anges i bit per sekund med litet b: 1 kbit = 1 000 bit, 1 Mbit = 1 000 000 bit, 1 Gbit = 1 000 Mbit och 1 Tbit = 1 000 Gbit. En byte (stort B) är 8 bit och används för att ange storlek på filer och lagring, till exempel MB och GB.

Svartfiber är en fiberförbindelse utan aktiv utrustning – en släckt fiber som du hyr mellan två punkter, till exempel mellan två kontor eller till en datahall. Du kopplar själv in den utrustning som behövs i båda ändar och får full kontroll över trafik, teknik och säkerhet. Det passar företag som vill bygga egna privata nät med hög säkerhet och hastighet.

En kapacitetstjänst levereras mellan två eller flera punkter, med den kapacitet du behöver. Till skillnad från svartfiber står vi för den aktiva utrustningen. Den passar till exempel för hosting och förbindelser mellan kontor.

Priset varierar beroende på förutsättningarna. Kontakta oss på 0650-55 60 00 eller info@fiberstaden.se, så diskuterar vi möjligheterna och lämnar en offert.

Svartfiber är en skräddarsydd lösning och priset lämnas via offert. Det beror på avståndet mellan ändpunkterna, var de ligger (i eller utanför tätort), behov av kapacitet och redundans och eventuella tilläggstjänster som övervakning. Kontakta oss och ange startpunkt (A), slutpunkt (B) och om du vill ha ett fiberpar eller en enkel fiber.

Vi kan ansluta företagsfastigheter och erbjuder även svartfiber och kapacitetstjänster mellan olika platser. Kontakta oss på 0650-55 60 00 eller info@fiberstaden.se, så tar vi fram en lösning och en offert.

När det är beslutat att det blir grävning fram till din fastighet får du ett brev om var överlämningspunkten är och när ditt arbete ska vara klart. Gör en karta över den planerade grävningen och skicka till Fiberstaden, tillsammans med eventuella servitutsavtal om du gräver på någon annans mark. Du lägger ner kanalisation och sökband och återställer från huset fram till överlämningspunkten. Ta platstaggade bilder var tionde meter med en tumstock i schaktet och skicka in. Fiberstadens entreprenör gräver från noden fram till överlämningspunkten och kommer sedan för att borra, blåsa in fibern och sätta upp mediaomvandlaren.

Mät hur mycket kanalisation och sökband som behövs från ytterväggen där fibern ska in fram till överlämningspunkten och lägg till tre meter i varje ände. Meddela Fiberstaden längden, så talar vi om var och när du kan hämta materialet – det kan ta upp till en vecka. Ändarna på kanalisationen ska vara tätade mot vatten och smuts, vilket redan är gjort på material från oss.

Kanalisationen ska ligga på cirka 50 cm djup längs vägar och andra utsatta platser och 30 cm inne på tomten. Lägg den på en plan bädd med minst 10 cm fint grus eller sand runt om, så rakt som möjligt och utan att sträcka den. Böjradien får inte vara mindre än 30 cm, och får slangen ett veck måste den bytas. Håll 2 meter avstånd till vägtrummor. Sökbandet läggs ca. 10 cm rakt ovanför kanalisationen, och båda ska sticka upp cirka 3 meter vid husväggen och vid överlämningspunkten.

Ja, du är skyldig att begära utsättning av alla ledningar innan du börjar gräva, både på din egen och på annans mark. Det gör du kostnadsfritt på Ledningskollen.se. Skadar du en kabel utan att ha begärt utsättning kan du bli ersättningsskyldig, och en avgrävd ledning är dyr att reparera.

Dataskyddsförordningen (GDPR) skyddar människor mot att deras personliga integritet kränks när personuppgifter behandlas. Personuppgifter är till exempel namn, personnummer, adress, telefonnummer och fotografier. Fiberstaden AB ansvarar för att dina personuppgifter behandlas på ett korrekt sätt.

Vi behandlar personuppgifter som du lämnar vid intresseanmälan och när du tecknar avtal, och uppgifter som behövs för att planera utbyggnaden och administrera din anslutning. De används för att fullgöra avtalet, och utan dem kan vi inte ansluta din fastighet. Uppgifterna kommer från dina kontakter med oss, när du använder våra tjänster, från externa källor som adressregister och från cookies på webbplatsen.

Du har rätt att få veta om vi behandlar personuppgifter om dig och att få en kopia av dem (registerutdrag), rätt att få felaktiga uppgifter rättade, få dem raderade eller begränsade i vissa fall och få ut dem i ett maskinläsbart format. Det är normalt kostnadsfritt. Vi svarar utan onödigt dröjsmål och normalt inom en månad, och kan behöva kontrollera din identitet. Kontakta oss på info@fiberstaden.se eller skriv till Fiberstaden AB, Trädgårdsgatan 4, 824 80 Hudiksvall.

Kontakta info@fiberstaden.se och ange vilket person- eller organisationsnummer det gäller, vilka uppgifter som är fel och varför, gärna med handlingar som visar det. Vill du att någon annan ska företräda dig behöver vi en underskriven fullmakt.

Du har rätt att begära att dina uppgifter raderas, till exempel om de inte längre behövs, om behandlingen bara bygger på ditt samtycke och du återkallar det, eller om du motsätter dig direktmarknadsföring. Ibland kan vi inte radera, till exempel när lagen kräver att vi sparar uppgifterna. Vid radering meddelar vi även dem vi har lämnat ut uppgifterna till.

Du kan alltid invända mot att dina uppgifter används för direktmarknadsföring. Du kan också begära att behandlingen begränsas, till exempel medan vi kontrollerar om uppgifterna är korrekta. Kontakta info@fiberstaden.se.

Anmälda adresser kan delas med registrerade kontaktpersoner för respektive område och visas på en digital karta. När din fastighet ansluts får våra entreprenörer de uppgifter som behövs för att utföra installationen.

Vi sparar uppgifterna så länge avtalet gäller, eller i 10 år. Sedan tas de bort enligt reglerna för gallring.

Om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med lagen kan du klaga till Fiberstaden AB på info@fiberstaden.se eller till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Vårt dataskyddsombud når du på dataskyddsombud@hudiksvall.se.

Vi använder cookies för att webbplatsen ska fungera, för att komma ihåg dina val och för att analysera hur sidan används så att vi kan förbättra den. Nödvändiga cookies används alltid, men övriga cookies använder vi bara om du har godkänt dem. Du kan när som helst ändra ditt val i cookieinställningarna. När du besöker webbplatsen sparas också uppgifter om IP-adress, webbläsare och operativsystem i en logg.

Fiberstaden är ett kommunägt företag som finns och verkar lokalt, nära dig. Vi känner bygden, gatorna och vårt nät, och kan därför ansluta fastigheter effektivt och lösa problem snabbt. Vi bygger en infrastruktur till nytta för våra kommuninvånare, med ett långsiktigt samhällsansvar, och i vårt öppna nät väljer du fritt bland många tjänsteleverantörer.

Internet är många datornät över hela världen som är sammankopplade. När du surfar kontaktar din dator, mobil eller surfplatta andra datorer och hämtar text, bilder, ljud och film. Sökmotorer hjälper dig att hitta var informationen finns. Ingen äger internet som helhet – varje aktör äger sin del av nätet.

Internet kan användas till nöje, underhållning, kontakt med familj och vänner, att handla, sköta bankärenden, arbeta hemifrån, gå kurser och hitta information. Var uppmärksam på bedrägerier – precis som i verkliga livet finns det de som försöker lura andra.